Cómo establecer una cultura 2.0 en nuestras empresas

Tres ejecutivos de redes sociales, de empresas bien diferentes, nos cuentan cómo establecer una cultura 2.0. La Colmena Virtual los entrevistó para que cuenten su experiencia y den sus mejores consejos.

Ignacio Vaca de Osma trabaja en IBM; Eduardo Van Roost, en una empresa de bolsas biodegradables, y Rodrigo Padron, en una consultora de comunicación. Los tres tienen algo en común: son directores de redes sociales, y aplican de manera exitosa diferentes estrategias según el perfil de las empresas en donde trabajan. ¿Quieres saber cuáles son?

Para transformar a una empresa en 2.0 es necesario tener en cuenta el rumbo a seguir y la cultura empresarial preexistente.

Vaca de Osma, director de Marketing, Comunicaciones y Ciudadanía Corporativa de IBM Argentina, tomó en cuenta la cultura informática, esencia de la empresa.

“La evolución hacia la cultura 2.0 fue natural. Comenzamos con pequeños pilotos. Los empleados recibieron todo con mucha expectación. No sólo no hubo resistencias, si no que IBM promueve todas las iniciativas relacionadas con la Web 2.0 y facilita todo tipo de herramientas” dijo a LCV.

Vaca de Osma, quien a partir del año pasado se dedica a desarrollar varios programas en las redes sociales, dice que desde el primer día tuvo en claro los objetivos a cumplir.

Los cinco puntos a tener en cuenta en el primer día de estos puestos, según el ejecutivo, son:

– Complementar a los medios tradicionales con el uso de redes sociales.

– Cada red social está creada con distintos fines y es importante diferenciar el trabajo en cada una.

– Cada acción que se genere en ellas debe tener continuidad y es importante la actualización de contenidos.

– Brindar información de valor a quienes participan.

– Generar un canal de comunicación de doble vía.

El potencial de las redes sociales se puede traducir en cifras que hablan de un constante crecimiento.

En España, el porcentaje de usuarios de al menos una red social se duplicó en un año: pasó de un 45 a un 81 por ciento según de The Cocktail Analysis.

En América latina, empresas como IBM Argentina, aprovechan ese boom que se traduce en porcentajes explosivos: el año pasado el uso de redes sociales aumentó un 121%, conforme a una investigación de Tendencias Digitales para Microsoft.

Vaca de Osma trabaja en una región en donde el 71,5% de los internautas latinoamericanos posee un perfil en alguna red como Facebook o Twitter y su promedio de entradas es de 4,4 veces por semana, según una encuesta de Microsoft.

Hoy, IBM Argentina está presente con dos páginas de fanáticos en Facebook, IBM Argentina e IBM Pymes, con un promedio de 500 fans cada uno. Además cuentan con un canal en Twitter. Ambos poseen un promedio de 500 fans cada uno.

El poder de Linkedin también ha sido aprovechado por esta empresa que consiguió que unas 100.000 personas asistieran a diferentes presentaciones de productos y soluciones informáticas.

“Casi hemos duplicado la confirmación y asistencia a nuestros eventos gracias al uso de las redes sociales y herramientas 2.0. Esto nos permitió llegar a empresas con las que ya comenzamos a trabajar”, afirma Vaca de Osma.

¿Cómo empezar de cero cuando la empresa ofrece un nuevo producto y no está aún posicionada en el mercado?

Eduardo Van Roost hace un año es el director de redes sociales de la compañía Res Brasil que produce envases y bolsas biodegradables.

Van Roost eligió Twitter teniendo en cuenta el deseo de la empresa de posicionares en el mercado, y qué mejor manera que hacerlo como referente en la temática ecológica y como espacio de intercambio de información.
“El objetivo primario fue remitir información de manera eficaz y universal. Las redes sociales son una herramienta importante para difundir las acciones de Res Brasil y lo que sucede en el mundo en relación con el uso de bolsas de plástico biodegradables y oxo-biodegradables. Así, aportamos información y también discusión”, relata a LCV.

Hoy poseen cerca de 280 seguidores, entre los que se encuentran clientes, usuarios interesados en el tema ecológico, empresas del sector, y diferentes organizaciones ambientalistas.

Las resistencias de empleados sobre el uso de los nuevos medios, pueden ser sorteadas si se los incluye en las nuevas iniciativas desde el primer día como hizo Vaca de Osma.

Por ejemplo, crearon una Wikipedia interna por la cual se intercambia información y se conectan los 9000 empleados. “Ellos fueron protagonistas y partícipes de todos los proyectos de comunicación interna y externa iniciales, y se tomó en cuenta sus ideas, comentarios y sugerencias”.

El espacio de compras y ventas que crearon en la Wiki es el más popular, según Vaca de Osma. “A través de este lugar la gente puede organizar sus vacaciones, cambiar sus autos, comprar un mp4 o celular y hacerlo con la confianza que amerita un compañero de trabajo. Lo que ayuda también a su éxito es que ellos mismos (con mínimas reglas) pueden administrar sus propias ofertas”.

La comunicación entre las diferentes unidades de negocio también se vio beneficiada ya que se mantienen actualizadas a través de la Wikipedia lo que mejoró la proactividad de los empleados hacia el uso de redes sociales.

Si se habla de resistencias, y muchas, Rodrigo Padron puede dar cátedra. El ejecutivo trabaja en la unidad de negocios Web 2.0 de la consultora LVBA de Brasil, encargada de asesorar a empresas. Desde su puesto, encabezó proyectos interactivos para Nokia Brasil en Twitter y Facebook, entre otras empresas.

La mayoría de las negativas o problemas a la hora de trabajar con redes sociales suelen provenir de empresas que no tiene un perfil tecnológico. “La tecnología es fácil de cambiar, no la cultura. Me encuentro con la resistencia de muchos para difundir los conceptos de la cibercultura. Estos cambios tienen que empezar de adentro hacia fuera”.

Padrón aconseja: “Las innovaciones deben aplicarse gradualmente, con talleres de capacitación y deben supervisadas con técnicas de medición y control”.

Entonces, cómo aprovechar el potencial de las redes sociales, según estos tres ejecutivos:

Considerar la cultura preexistente de la empresa, determinar objetivos claros, tener en cuenta la característica de cada red social, innovar de manera gradual, e incluir en los procesos a quienes puedan originar resistencias.

Fonte – Blog La colmena virtual de 26 de fevereiro de 2010

Imagem – Security King